FAQ
Avez-vous un programme de fidélité ?
Oui, vous pourrez découvrir tous les avantages de notre programme de fidélité sur cette page !
Vos produits sont-ils officiels ?
Oui, tous nos produits sont officiels et ne proviennent que directement de distributeurs agréés.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous recevrez un lien automatiquement par e-mail qui vous notifiera de l'envoi de votre commande et qui vous permettra d'accéder à votre page suivi. Vous serez également automatiquement informé de tout changement de statut important par e-mail.
Voici un exemple ci-dessous de la page de suivi :
Quels sont vos délais de livraison ?
Sauf exception, les clients néerlandais et belges reçoivent leurs colis sous 24 à 48 heures pour toute commande passée avant 15 heures, et dans un délai d'environ 3 jours ouvrables pour les clients français.
Quelles sont vos méthodes de livraison ?
Nous expédions tous nos paquets au format Colis suivi et collaborons uniquement avec les meilleurs transporteurs pour vous offrir une livraison sûre et rapide.
Nous travaillons avec PostNL, DHL et leurs partenaires locaux pour acheminer nos produits depuis les Pays-Bas vers votre domicile (La Poste pour la France et BPost pour la Belgique).
Quels sont les frais de livraison appliqués ?
Frais d'expédition par pays :
Belgique : 9,99€
France : 9,99€ pour les colis au format boîte aux lettres et 14,99€ pour les colis plus volumineux.
Allemagne : 9,99€ pour les colis au format boîte aux lettres et 12,50€ pour les colis plus volumineux.
Pays-Bas : 4,99€ pour les colis au format boîte aux lettres et 6,95€ pour les colis plus volumineux.
Livraison au bureau de poste le plus proche
Les clients néerlandais et belges peuvent choisir de faire livrer leurs colis directement dans un bureau de poste. Il suffit pour cela de choisir l'option "Afhalen bij een Postkantoor" lors de la validation de votre commande et de sélectionner le bureau de poste le plus proche.
Est-il possible de retourner ma commande ?
Vous n'êtes pas satisfait avec le produit reçu ou avez changé d'avis ? Vous disposez dans ce cas d'un droit de rétractation de 14 jours pendant lequel vous pourrez annuler votre commande. Après nous en avoir informé, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre produit. Vous serez alors crédité du montant correspondant au(x) produit(s) retourné(s), y compris des frais d'expédition en cas de retour complet de votre commande. Seuls les frais de retour de votre domicile vers nous sont à votre charge.
Les retours ne sont acceptés que pour les produits qui répondent aux conditions suivantes :
- Le produit est complet, dans son état d'origine, non endommagé et non ouvert.
- Le produit est doté de ses étiquettes, film de protection et/ou autocollants originaux.
Rendez-vous sur cette page pour lire toutes les informations à propos de la procédure de retour : Retours
