FAQ

Bestellingen die van maandag t/m vrijdag vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden nog dezelfde dag verzonden. In de meeste gevallen wordt het pakket dan de volgende dag al bezorgd. De standaard levertijd voor Nederland en België is 1 tot 2 werkdagen.

Pakketten worden geleverd door onze bezorgpartners van maandag t/m zaterdag tot 21.30 uur.

Onze producten worden als pakketen of brievenbuspakjes verzonden, voorzien van Track & Trace.

1. Thuislevering

Hiermee kun je je bestelling thuis of op het werk laten bezorgen. Om je bestelling zo snel mogelijk bij je af te leveren, gebruiken we de snelste vervoerder tussen PostNL en DHL op basis van het tijdstip van je bestelling en de eerstvolgende ophaling.

2. Levering naar een PostNL of DHL afhaalpunt

Je kunt er ook voor kiezen om je pakket bij een afhaalpunt te laten bezorgen. Tijdens het bestelproces kies je tussen DHL of PostNL, en wij laten het pakket bezorgen bij het afhaalpunt dat het dichtst bij je adres ligt. Via deze links kun je vooraf de dichtstbijzijnde ophaalpunten bekijken: DHL ServicePoint, PostNL-punt (klik hier voor Belgïe). Je kunt je pakket altijd volgen en alle informatie over het afhaalpunt vinden via de Track & Trace link die je per e-mail ontvangt.

Verzendkosten per land:

• NL:
  • Thuislevering: € 4,99 voor brievenbuspakjes, € 6,95 voor grotere pakketten.
  • Leveringen naar een DHL afhaalpunt: € 4,99 voor brievenbuspakjes, € 5,95 voor grotere pakketten.
  • Leveringen naar een PostNL afhaalpunt: € 6,95
• BE: € 9,99 voor Thuislevering en leveringen naar DHL of PostNL punten.
• DE: € 9,99 voor brievenbuspakjes en € 12,50 voor grotere pakketten.
• FR: € 9,99 voor brievenbuspakjes en € 14,99 voor grotere pakketten.

Je kunt op de volgende manieren bij ons betalen:

• iDeal
• Paypal
• Creditcard (Visa, Mastercard, Maestro, V Pay)
• Apple Pay
• Bankoverschrijving
• Klarna Achteraf betalen
• Bancontact /Mister Cash
• Belfius Direct

Hoe werkt achteraf betalen met Klarna?

Met ‘Betaal later met Klarna’ betaal je je bestelling achteraf zodra je deze hebt ontvangen en besloten hebt deze te houden. Als je Klarna voor de eerste keer gebruikt via een bestelling op onze website, wordt er automatisch een account bij Klarna voor je aangemaakt. Wij delen dan de volgende informatie met Klarna: naam, factuuradres, telefoonnummer en e-mailadres.

Na het plaatsen van je bestelling komt er een betalingsverzoek van Klarna en wordt het openstaande bedrag bijgeschreven op jouw Klarna account. Dit bedrag dient binnen 14 dagen na het versturen van je bestelling naar Klarna via de website of mobiele app te worden voldaan.

Vanwege de hoge commissiekosten van Klarna, zijn wij wel genoodzaakt om extra transactiekosten in rekening te brengen om deze betaalmethode te kunnen aanbieden. Deze extra kosten bedragen 1€ + 2,99% per transactie (standaard transactiekosten via Mollie).

Als het niet lukt om met achteraf betalen te betalen, kun je jouw bestelling afronden door een andere betaalmogelijkheid te kiezen. Meer informatie over betalen met Klarna kun je hier lezen.

Ja, je vindt alle voordelen van ons Spaarpuntenprogramma op deze pagina!

Ja, al onze producten zijn officieel en komen alleen rechtstreeks van erkende distributeurs.

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledig orderbedrag dat overeenkomt met het/de geretourneerde product(en) terug. In het geval van een volledige retournering van je bestelling krijg je ook de volledige verzendkosten vergoed. Enkel de kosten voor retour van je thuis naar ons zijn voor eigen rekening.

Retouren worden alleen geaccepteerd voor producten die voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product is compleet, in originele staat, onbeschadigd en ongeopend.
• Het product is voorzien van originele etiketten, labels en/of kaartjes.

Meer informatie over de retourprocedure vind je op deze pagina.

Als je een YouTube- of Twitch-kanaal hebt, een community op Instagram of een speciale website over TCG, dan kun je deelnemen aan ons Affiliate programma om commissies te verdienen op elke aankoop gegenereerd door jouw links. Als je mee wilt doen, ga dan naar deze pagina en gebruik het aanmeldingsformulier om direct in te schrijven!

Voorbestellingen (Pre-orders) zijn bestellingen voor producten die nog niet beschikbaar zijn voor algemene verkoop maar die al gereserveerd kunnen worden.

Moet ik een pre-order direct betalen?
Ja. Wanneer je een pre-order plaatst, moet het volledige bedrag vooraf betaald worden. De aankoopprijs is inclusief belastingen en verzendkosten.

Hoe lang duurt het leveren van een pre-order?
De verwachte leveringsdatum van een pre-order wordt altijd op de productpagina vermeld. Alhoewel we onze pre-orders pas online zetten als we zeker zijn van de toegewezen hoeveelheden en van de datum van ontvangst, is het mogelijk dat deze verwachte leveringsdatum verandert. Het kan voorkomen dat de hoeveelheden die op deze datum zijn ontvangen onvoldoende zijn of dat de leveranciers vertraging oplopen. In dat geval worden de bestellingen geleverd in de volgorde waarin ze zijn geplaatst en wordt elke klant individueel gecontacteerd.

Bestellingen met zowel pre-orders als producten in voorraad
Wanneer je bestelling een pre-order artikel bevat wordt deze pas verzonden zodra de hele bestelling compleet is. Wil je liever niet wachten tot alle pre-order producten geleverd kunnen worden, dan kun je beter je bestelling in meerdere delen opsplitsen.

Heb je jouw bestelling al geplaatst en wil je deze toch liever in twee delen ontvangen? Stuur ons dan gerust een mailtje, dan sturen we de items die op voorraad zijn vast naar je toe. Hier zijn wel extra verzendkosten aan verbonden.

Annulering
Vóór de verzendbevestiging kan elke partij de pre-order op elk moment annuleren.

Kerst: bestellingen die geplaatst worden op 24, 25 et 26 december, worden op 27 december verwerkt en verzonden.

Oud & nieuw: Wanneer je op vrijdag 30 december een bestelling plaatst dan wordt deze dezelfde dag nog door ons verwerkt en verzonden. Houd er rekening mee dat de bezorgers op 31 december maar tot 18:00 uur bezorgen. Bestellingen die geplaatst worden op 31 december en 1 januari, worden op maandag 2 januari 2023 verwerkt en verzonden.