Retours
Vous n’êtes pas satisfait avec votre produit ou avez changé d’avis ? Vous disposez dans ce cas d’un droit de rétractation de 14 jours pendant lequel vous pourrez annuler votre commande. Après nous en avoir informé, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre produit.
Vous serez alors crédité du montant correspondant au(x) produit(s) retourné(s), y compris des frais d’expédition en cas de retour complet de votre commande. Les frais de retour sont quant à eux à la charge de l’acheteur.
Les retours ne sont acceptés que pour les produits répondant aux conditions suivantes :
- Le produit est complet, dans son état d’origine, non endommagé et non ouvert.
- Le produit est doté de ses étiquettes, film de protection et/ou autocollants originaux.
Portail des retours
Portail des retours
Pour faciliter vos renvois, nous proposons un portail en ligne qui vous permettra de régler et de télécharger votre étiquette de retour pré-remplie en toute simplicité.
Vous pourrez accéder à ce portail une fois votre colis livré, en cliquant sur le même lien de suivi que vous aviez reçu précédemment par e-mail. Un bouton vous permettra de demander votre étiquette de retour au bas de votre page de suivi :
Spécificités & Formats des colis
Nos étiquettes peuvent être utilisées pour des colis allant jusqu'à 30kg, elles assurent vos colis en cas de perte, et offrent le suivi en ligne pour l'expéditeur ainsi que le destinataire.
Le bon acheminement de votre colis peut ainsi être assuré, et les informations de suivi en ligne utilisées avec le transporteur en cas de litige.
Nos étiquettes peuvent être utilisées avec des colis répondants aux spécificités suivantes :
Poids : jusqu'à 30kg
Dimensions minimales : 10 x 10 x 1 cm
Dimensions maximales : 150 x 78 x 58 cm
Prix
Les étiquettes étant pré-concçues pour correspondre à tout format de colis et répondre à l'ensemble des garanties citées précédemment, les frais appliqués par notre partenaire de livraison sont au tarif fixe de :
7,56€ pour les Pays-Bas
16,65€ pour la Belgique
17,85€ pour la France
Nous vous invitons à consulter les tarifs de votre transporteur local pour le poids et les dimensions exactes de votre colis. A titre comparatif, un colis suivi Colissimo vers les Pays-Bas avec un poids de 1kg à 2kg coûte 18.35€, et 15,20€ avec BPost pour un poids de 0kg à 2kg. En utilisant nos étiquettes, vous économiserez donc directement sur les frais qui vous seraient demandés par La Poste ou par Bpost pour un colis suivi supérieur à 2kg.
Retour par vos propres moyens
Si vous ne souhaitez pas utiliser notre portail des retours, vous pourrez créer une étiquette en vous rendant sur cette page pour La Poste et cette page pour BPost.
- Veuillez noter que l'utilisation du "suivi en ligne" est impératif pour garantir le bon traitement de votre retour et pouvoir assurer un dédommager en cas de litige avec le transporteur.
- Merci également d'inclure ce formulaire de retour à l'intérieur de votre colis afin que nous puissions traiter votre demande si vous ne passez pas par notre portail : formulaire de retour.
Vérifications avant l'envoi
Avant de retourner vos produits, merci de vous assurez-vous que :
- Les articles soient complets, dans leur emballage d'origine, non endommagé et non-ouverts (votre retour ne sera autrement pas accepté).
- Le formulaire de retour soit rempli et présent à l'intérieur de votre colis
Conseils pratiques
- Veillez à bien emballer les articles afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
- Pour éviter les déchets, vous pouvez utiliser la boîte dans laquelle nous vous avons envoyé votre produit.
- Assurez-vous que l'étiquette de livraison soit parfaitement lisible.
