FAQ
Quels sont vos délais de livraison ?
Sauf exception, les clients néerlandais et belges reçoivent leurs colis sous 24 à 48 heures pour toute commande passée avant 15 heures, et dans un délai d'environ 3 jours ouvrables pour les clients français.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous recevrez toujours un lien par e-mail qui vous notifiera de l'envoi de votre commande et qui vous permettra d'accéder à votre page suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous pensez ne pas avoir réceptionné notre e-mail.
Si vous avez créé un compte, vous retrouverez votre lien de suivi directement au sein de votre compte TCG Area dans l'onglet "Commandes."
Livraison au bureau de poste le plus proche
Lors de l'étape de validation de votre commande, vous pourrez choisir de faire livrer votre colis au points relais Chronopost / DPD le plus proche. Nous sélectionnerons alors le point relais situé à la distance la plus courte de l'adresse de livraison indiquée.
Est-il possible de devenir partenaire ?
Si vous avez une chaîne YouTube ou Twitch, une communauté sur Instagram ou un site web spécialisé sur l'univers du TCG, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous étudierons les possibilités avec plaisir si vous êtes intéressés par un partenariat.
Pour cela, rendez-vous sur cette page et utilisez le formulaire de contact dédié pour nous contacter. Nous vous répondrons au plus vite !
Vos produits sont-ils officiels ?
Oui, tous nos produits sont officiels et ne proviennent que directement de distributeurs agréés.
Quels sont les frais de livraison appliqués ?
Frais d'expédition par pays :
Belgique : 9,99€
France : 9,99€ pour les colis au format boîte aux lettres et 14,99€ pour les colis plus volumineux.
Allemagne : 9,99€ pour les colis au format boîte aux lettres et 12,50€ pour les colis plus volumineux.
Pays-Bas : 4,99€ pour les colis au format boîte aux lettres et 6,95€ pour les colis plus volumineux.
Est-il possible de retourner ma commande ?
Vous n'êtes pas satisfait avec le produit reçu ou avez changé d'avis ? Vous disposez dans ce cas d'un droit de rétractation de 14 jours pendant lequel vous pourrez annuler votre commande. Après nous en avoir informé, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre produit. Vous serez alors crédité du montant correspondant au(x) produit(s) retourné(s), y compris des frais d'expédition en cas de retour complet de votre commande. Seuls les frais de retour de votre domicile vers nous sont à votre charge.
Les retours ne sont acceptés que pour les produits qui répondent aux conditions suivantes :
- Le produit est complet, dans son état d'origine, non endommagé et non ouvert.
- Le produit est doté de toutes ses étiquettes, film de protection et/ou autocollants originaux.
Rendez-vous sur cette page pour lire toutes les informations à propos de la procédure de retour : Retours
