Retouren
Is je pakketje niet naar wens? Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.
Je krijgt dan het volledig orderbedrag dat overeenkomt met het/de geretourneerde product(en) terug. In het geval van een volledige retournering van je bestelling krijg je ook de volledige verzendkosten vergoed. Enkel de kosten voor retour van je thuis naar ons zijn voor eigen rekening.
Retouren worden alleen geaccepteerd voor producten die voldoen aan de volgende voorwaarden:
– Het product is compleet, in originele staat, onbeschadigd en ongeopend.
– Het product is voorzien van originele etiketten, labels en/of kaartjes.
Retourportaal
Om retourzendingen te vergemakkelijken, bieden wij een online portaal aan waar je een vooraf ingevulde retourlabel kunt betalen en eenvoudig kunt downloaden. Je hoeft je pakket dan alleen nog even af te geven op een PostNL-punt of ander Servicepunt naar keuze.
Zodra je pakket is afgeleverd, krijg je toegang tot dit portaal met dezelfde track & trace link die je eerder per e-mail hebt ontvangen. Onderaan jouw trackingpagina vind je een link waarmee je jouw retourlabel kunt aanvragen:
Labels & Pakketten kenmerken
Onze labels zijn angemaakt om op elk pakketformaat en gewicht te passen. Ze gebruiken ook alleen maar Track & Trace om te garanderen dat je pakket veilig wordt geleverd en dat de online trackinginformatie kan gebruikt worden in geval van geschil met de vervoerder.
Je kunt onze labels gebruiken voor verpakkingen met de volgende specificaties:
Nederland:
- Gewicht: tot 23kg
- Minimumafmetingen: 10 x 10 x 1 cm
- Maximale afmetingen: 100x 70x 58 cm
België
- Gewicht: tot 30kg
- Minimumafmetingen: 10 x 10 x 1 cm
- Maximale afmetingen: 150 x 78 x 58 cm
Prijs
Aangezien de labels vooraf ontworpen zijn om op elk pakketformaat en gewicht te passen, rekent onze leveringspartner een vaste prijs van:
- 7,56€ voor Nederland
- 16,65€ voor België
Wij adviseren je de tarieven van je plaatselijke vervoerder te raadplegen voor het exacte gewicht en afmetingen van je pakket. Indien je pakket meer dan twee kilo weegt bespaar je aanzienlijk op verzendkosten wanneer je onze etiketten gebruikt.
Retouren met eigen middelen
Als je geen gebruik wenst te maken van ons retourportaal, kun je ook zelf een label aanmaken.
Het gebruik van "Track & Trace" is noodzakelijk voor een correcte verwerking en volledige vergoeding in geval van een geschil met de transporteur.
Voeg alsjeblieft ook dit retourformulier bij je pakket, zodat wij je retour goed kunnen verwerken als je geen gebruik maakt van ons portaal: retourformulier.
Controles vóór verzending
Voordat je jouw producten terugstuurt, zorg a.u.b. dat:
- De artikelen compleet zijn
- De artikelen in originele, onbeschadigde verpakking zitten
- Dat het retourformulier is bijgevoegd
Handige tips
- Zorg ervoor dat je de artikelen goed inpakt zodat ze niet beschadigen tijdens transport.
- Om afval te besparen kan je de doos gebruiken waarin wij het product naar je hebben verstuurd.
- Zorg dat het adreslabel goed leesbaar is.
Wat gebeurt er wanneer ik mijn bestelling heb geretourneerd?
Zodra de retourzending bij ons is verwerkt krijg je hierover automatisch bericht. Bij ontvangst van je retourzending zullen we je terugbetaling uiterlijk binnen 7 dagen verwerken.
Als de terugbetaling door ons is verwerkt, zal het aankoopbedrag meestal binnen 48 uur tot 5 werkdagen op uw rekening verschijnen (afhankelijk van de gebruikte betaalmethode). Het bedrag wordt teruggeboekt naar de betaalwijze die voor je bestelling werd gebruikt.
Heb je na 14 dagen nog niets van ons vernomen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
