Goedendag Jelle,

Helaas is uw beoordeling oneerlijk en niet in overeenstemming met de werkelijkheid.

Wij hebben uw e-mails beantwoord met alle benodigde informatie en uitgelegd dat er een onderzoek loopt bij DHL om het pakket te lokaliseren. In de tussentijd kunnen wij het bedrag niet terugbetalen of een nieuw pakket versturen, aangezien het originele pakket nog steeds geleverd kan worden.

Wij hebben uw pakket op dezelfde dag verzonden, zoals de tracking aangeeft: https://www.dhl.com/nl-nl/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=3SDFC1161890457
Het pakket bevindt zich sinds 20 maart in uw regio. Daarom kunnen wij op dit moment niets anders doen dan wachten op het resultaat van het onderzoek.

Zoals in onze eerdere berichten uitgelegd, is dit de standaardprocedure voor alle webshops. Uiteraard zullen wij u terugbetalen zodra wij de definitieve bevestiging ontvangen dat het pakket verloren is gegaan.

Met vriendelijke groet,
Team TCG Area